“異端児エンジニア”が仕掛けた社内改革、執念の180日（3）：始まった負の連鎖 ある朝、顧客から入った1本のクレーム。湘南エレクトロニクスが満を持して開発した製品が、顧客の要求スペックを満たしていないという内容だった。その後、調査が進むにつれて、…