【gihyo.jp】無関心な現場で始める業務改善（シーズン2） 「第5回：大好きな会社にしたい」
無関心な現場で始める業務改善【シーズン2】
第5回 大好きな会社にしたい（組織のソフト部分へ目を向ける）
中田社長に直訴した佐藤さんは，次の経営会議の場において，経営施策の中に「現場の改善活動」を盛り込むことを約束して くれましたが，同時に佐藤さんに対して，現場の実態を把握してくれないかと依頼されます。しかし，佐藤さんの仕事は開発部で設計業務が本業です。"事なか れ主義者"の杉本課長に，「会社を変えるために，コンサルティング会社を訪問します」と言ったところで却下されることは目に見えています。佐藤さんはしか たなく，有休を取得し，コラムを書いているコンサルティング会社C社（カレンコンサルティング）に連絡を入れて訪問しました。
《注》本記事は，第1回の「プロローグ」で示したように，筆者自身の原体験と当社の事例をベースにして，"脚色をした物語"と"方法論・手法"を織り交ぜながらお伝えします。したがって，GHテクノロジーズの会話を含む実場面と，筆者が解説する内容が交互に登場します。
いざコンサルティング会社へ
訪問の前日，佐藤さんは「あれも聞きたい，これも聞きたい」と自分なりに今の社内の現状と問題意識を整理していました。 こぢんまりとしたC社のオフィスにおいて，出迎えてくれたのは，40代のS氏と若いW女史の2人でした。一通り，佐藤さんの話を伺ってから，まず，S氏が 口を開きました。
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S氏：「この絵（図1参照）を見てもらえますか？ 当社がセミナーや講演の際に，参加された方に聞くのですが，佐藤さんはどのように感じますか？」
図1 組織に見られる現象
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佐藤さん：「たくさんチェックが付きそうで，どれも当社GHテクノロジーズを言われているようです。業務がブラックボックスかどうかはまだわかりませんが，現場がリストラに伴い，経営層への信頼感を失っていることが加わるかと……」
